Tout sur la nouvelle intelligence artificielle Microsoft 365 Copilot

En début d'année, Microsoft annonçait une collaboration avec OpenAI, le créateur de ChatGPT. Une collaboration fructueuse leur a permis d'intégrer rapidement l'intelligence artificielle (IA) générative de Copilot dans Microsoft 365, sa suite d'applications de productivité et de collaboration d'entreprise. Cette innovation combine Word, Outlook, Teams, Excel, PowerPoint et de nombreuses autres applications avec une intelligence artificielle capable d'automatiser les tâches de routine et de générer du contenu, permettant ainsi aux utilisateurs de gagner du temps et d'améliorer leur productivité.

Copilot souhaite simplifier les processus de travail – comme la rédaction de messages électroniques et la création de diaporamas – en automatisant les tâches. Lors de l'annonce de l'outil, le PDG de Microsoft, Satya Nadella, l'a décrit comme « une avancée clé dans l'évolution de notre interface avec les systèmes informatiques... En introduisant le copilote de travail, nous avons élargi les possibilités de travail des utilisateurs et permis ou facilité l'accès à la technologie grâce au l'interface la plus répandue – €“ langage naturel."

Avec Microsoft 365 Copilot, Microsoft souhaite créer un « assistant fonctionnel plus utile » pour le travail, a déclaré JP Gownder, vice-président et analyste principal de l'équipe Future of Work de Forrester. "Le concept est que vous êtes le "pilote", mais le copilote est là pour prendre en charge les tâches, ce qui peut rendre la vie beaucoup plus facile."

Nadella a récemment commenté l'efficacité de M365 Copilot, affirmant que les clients ont constaté une augmentation de la productivité par rapport à GitHub Copilot (environ 50 %), un assistant IA pour développeurs lancé il y a deux ans.

Qu’est-ce que Microsoft 365 Copilot ?

Le système Microsoft 365 Copilot se compose de trois éléments :

• Les applications Microsoft 365 telles que Word, Excel et Teams, où les utilisateurs interagissent avec un assistant IA,
• Microsoft Graph, qui comprend des fichiers, des documents et des données dans l'environnement Microsoft 365,
• Modèles de langage OpenAI qui traitent les invites des utilisateurs : ChatGPT-3, ChatGPT-4, DALL-E, Codex et Embeddings d'OpenAI.

Tous ces modèles sont hébergés dans l'environnement cloud Azure de Microsoft.

Copilot n'est qu'une partie du plan général de Microsoft en matière d'intelligence artificielle générative. Il existe des plans pour Copilot adaptés aux applications professionnelles Dynamics 365 de Microsoft, à PowerPlatform, à la suite de sécurité d'entreprise et au système d'exploitation Windows. Il y a quelques années, GitHub, filiale de Microsoft, a également développé GitHub Copilot avec OpenAI, qui fournissait essentiellement un outil d'auto-complétion pour les codeurs.

Un élément clé de Copilot, comme d’autres outils d’IA générative, est les grands modèles linguistiques (LLM). Il est préférable de considérer ces modèles de langage comme un réseau d’apprentissage automatique entraîné sur des ensembles de données d’entrée/sortie. Le modèle utilise la méthodologie de l’apprentissage auto-supervisé ou partiellement supervisé. Fondamentalement, les données sont ingérées et le LLM génère une réponse basée sur ce que l'algorithme prédit sera le prochain mot. Les données de LLM peuvent être limitées aux données propriétaires de l'entreprise ou, comme dans le cas de ChatGPT, elles peuvent inclure toutes les données transmises directement depuis le Web.

Pour aider les entreprises à mettre en œuvre des outils d'IA générative dans leurs données, Microsoft a créé un index sémantique pour Copilot, une « carte affinée de vos données personnelles et professionnelles » et un « prérequis » pour adopter Copilot dans votre organisation.

L'utilisation de l'index devrait permettre des recherches plus précises sur les données d'entreprise, a déclaré Microsoft. Par exemple : lorsqu'un utilisateur demande « afficher les résultats du dernier trimestre », l'index sémantique recherchera non seulement les documents qui incluent ces termes spécifiques, mais prendra également en compte un contexte supplémentaire, tel que les employés qui produisent généralement de tels rapports.

Qui d’autre peut utiliser Copilot AI ?

À partir du 1er novembre, Microsoft 365 Copilot est disponible pour les clients professionnels disposant d'abonnements E3 et E5 et d'un investissement minimum de 300 licences, et sera publié ultérieurement pour les clients M365 Business Standard et Business Premium. Son utilisation coûte 30 dollars par utilisateur et par mois, même s'il est probable qu'un plus grand nombre de clients pourront négocier une réduction.

Comment fonctionne Microsoft 365 Copilot et à quoi sert-il ?

Les utilisateurs peuvent profiter de Copilot de deux manières principales. L'accès à l'assistant Microsoft est activé directement dans l'application individuelle €“ comme créer des diaporamas dans PowerPoint ou rédiger un e-mail dans Outlook. Copilot est également disponible en tant que chatbot Microsoft 365 Chat au sein de Microsoft Teams, où il répond aux invites en langage naturel.

La méthode d'interaction peut dépendre de l'application utilisée. Dans Word, par exemple, Copilot suggérera des améliorations au texte, fournira des suggestions pour le premier brouillon, marquera les erreurs, etc.

Les utilisateurs peuvent demander à Copilot de générer un brouillon en langage naturel basé sur des sources d'informations spécifiques ou une combinaison de sources. Cela peut inclure la création d'une proposition commerciale à l'aide de notes de OneNote et de plans de produits d'un autre document Word. Une fois le brouillon prêt, il est possible de modifier le texte, d’ajuster le style ou même de commander à l’outil d’IA de transformer complètement le document. La barre latérale de Copilot sert de lieu pour d'autres interactions et des suggestions d'améliorations, notamment l'ajout d'images.

Lors d'un appel vidéo Teams, Copilot peut résumer la discussion jusqu'à présent, permettant aux participants d'avoir un aperçu rapide du sujet abordé. Les utilisateurs peuvent également demander à Copilot un aperçu des opinions des participants ou des questions restées sans réponse. Si quelqu'un ne peut pas assister à la réunion, il peut y envoyer un assistant IA pour fournir un résumé des points de rendez-vous manqués et importants.

Dans PowerPoint, Copilot peut convertir automatiquement un document Word en brouillons de diapositives qui peuvent ensuite être personnalisés en langage naturel dans la barre latérale de Copilot. Il est également capable de générer des modèles de notes pour le présentateur pour compléter les diapositives et permettre l'inclusion d'images supplémentaires.

Une autre manière d’interagir est possible. via Microsoft 365 Chat, qui fonctionne comme un chatbot au sein de Teams. Le chatbot peut y servir d'outil de recherche combinant des informations provenant de diverses sources telles que des documents, des calendriers, des e-mails et des chats. Par exemple, un employé peut demander une mise à jour des informations sur le projet et recevoir un résumé des communications et des documents de groupe pertinents avec des liens vers des ressources originales.

Microsoft prévoit également d'étendre Copilot à des applications supplémentaires via des « plugins », c'est-à-dire une intégration avec des logiciels tiers tels qu'Atlassian, ServiceNow et Mural. Il existe actuellement une cinquantaine de plugins de ce type disponibles, et nous pouvons nous attendre à ce que leur nombre atteigne des « milliers », a annoncé Microsoft.

Quels sont les enjeux de l’utilisation du nouveau Copilot à intelligence artificielle ?

Des outils tels que M365 Copilot offrent des avantages significatifs, mais il existe des risques dont les utilisateurs et les entreprises doivent être conscients. Une préoccupation majeure est la propension des grands modèles linguistiques à « halluciner » ou à produire de fausses informations.

Pour réduire les hallucinations, les utilisateurs doivent fournir des invites plus détaillées et toujours faire preuve de prudence avec les réponses fournies par l'IA. Microsoft prévient que l'examen humain et la vérification des faits sont indispensables.

Un autre risque est la capacité de Copilot à effectuer des recherches dans l'environnement Microsoft 365 d'une entreprise. Vous pouvez trouver accéder aux fichiers en fonction des autorisations des utilisateurs, mais si les documents sensibles ne sont pas correctement étiquetés ou sécurisés, les employés pourraient accéder par inadvertance à des informations confidentielles telles que la paie ou les informations sur les clients. Le défi est encore plus grand avec des données désordonnées, où des informations sensibles peuvent être réparties dans divers documents créés par les employés. De plus, il y a le problème des employés qui stockent des fichiers personnels sur des appareils de travail – et ces fichiers personnels pourraient devenir accessibles via des outils comme Copilot.

La gestion des données est essentielle, et bien la gérer est un processus long qui implique l'établissement des autorisations appropriées dans toute l'organisation. De nombreux utilisateurs de Microsoft 365 n’ont pas encore suffisamment pris en compte ces risques. Lorsque les outils susmentionnés se généraliseront, l’efficacité de la gestion des données des entreprises sera bientôt mise à l’épreuve.