Secondo più della metà delle aziende del settore della ristorazione e dell’ospitalità la trasformazione digitale non è essenziale
Altro poiché due quinti delle aziende hanno pagato per la pubblicità online
Nelle attività di ospitalità e alloggio (I55 secondo SKD 2008), nel 2023, 66 dipendenti e lavoratori autonomi % avevano accesso a Internet per scopi ufficiali (nell'UE-27: 51 %). La quota maggiore (37 %) delle imprese attive in questa attività utilizzava connessioni Internet fisse con la massima velocità contrattualmente garantita di almeno 30, ma inferiore a 100 Mbit/s. A 17 %, questo valore era 1 Gbit/s o più.
La digitalizzazione del turismo è importante per aumentare il valore aggiunto e la sua trasformazione sostenibile. Anche i dati e il loro utilizzo svolgono un ruolo chiave â per prendere decisioni e sviluppare nuovi servizi.
Aziende con 10 o più i lavoratori subordinati e autonomi, attivi nelle attività osservate, hanno utilizzato Internet anche per le seguenti finalità nel 2023:
- 90 % avevano un sito web (nell'UE-27: 94 %). 31 % vi ha pubblicato annunci di posti vacanti o ha reso possibile la presentazione elettronica delle domande di lavoro. Alle 71 %, il contenuto del sito Web era disponibile in più le lingue.
- 80 aziende % avevano un profilo sui social media (nell'UE-27: 85 %): 80 % sui social network (ad esempio Facebook, LinkedIn), 55 % su siti web per la condivisione di contenuti multimediali (ad esempio YouTube, Instagram, TikTok, Snapchat) e 5 Blog o microblog % (es. X, Blogspot). 67 aziende % hanno utilizzato i social media per sviluppare l'immagine complessiva dell'azienda o per commercializzare prodotti o servizi.
- 44 aziende % hanno pagato per la pubblicità online, ad es. annunci pubblicitari sui motori di ricerca Internet, sui social media (ad esempio su Google, Facebook, YouTube) o su altri siti web. 42 % ha utilizzato un metodo basato sul contenuto del sito web o sulle parole chiave ricercate (pubblicità contestuale), 30 un metodo % basato sul tracciamento della geolocalizzazione degli utenti Internet e 17 un metodo % basato sul tracciamento delle attività passate o del profilo dell'utente Internet.
I dipendenti molto spesso eseguivano analisi dei dati sui dati provenienti dai record delle transazioni
I servizi di cloud computing sono stati noleggiati da 38 società % (nell'UE-27: 46 %). 30 % software di sicurezza noleggiati (antivirus, VPN), 27 % software per ufficio (editor di testi, fogli di calcolo), 26 % posta elettronica, 19 % archiviazione di file (tutti i tipi di file, copie di file aziendali) e software di contabilità finanziaria e 16 % servizi di hosting di database aziendali.
Digitalizzazione dei processi aziendali e utilizzo dei dati:
- Un quinto delle aziende ha utilizzato una soluzione software ERP (Enterprise Resource Planning) per scambiare informazioni tra diverse aree di lavoro (nell'UE-27: 36 %).
- 14 % hanno utilizzato il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM â Customer Relationship Management) (nell'UE-27: 35 %).
- In 13 aziende %, i dipendenti hanno eseguito analisi dei dati (nell’UE-27: 34 %). Nel caso di 13 società %, ciò si è basato sui dati dei registri delle transazioni (dati sulle vendite, sui pagamenti, ad esempio dati dall'ERP, sulle vendite online), 11 % hanno eseguito analisi sui dati dei clienti (ad esempio dati sugli acquisti dei clienti, sulla loro ubicazione , preferenze, opinioni o ricerche) e 5 % sui dati provenienti dai social media.
- 4 società % hanno utilizzato soluzioni di business intelligence (BI) (nell'UE-27: 16 %).
La mancanza di conoscenza in azienda tra le ragioni principali per non utilizzare le tecnologie di intelligenza artificiale
3 % di aziende hanno utilizzato tecnologie di intelligenza artificiale (AI) (nell'UE-27: 6 %). La tecnologia dell'interfaccia utente più comunemente utilizzata consisteva nel riconoscere oggetti o persone in base a un'immagine, ad es. riconoscimento prodotto, impronta digitale, volto, oggetto (3 %). L'IU è stata utilizzata più spesso per la protezione e l'uso sicuro delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (80 aziende % che hanno utilizzato l'IU).
Tra le aziende che non utilizzano l'UI (97 %), 11 % hanno già considerato le possibilità del suo utilizzo. Tutti hanno citato tra i motivi più comuni di mancato utilizzo: mancanza di conoscenze adeguate all'interno dell'azienda, incompatibilità con software o sistemi esistenti, preoccupazioni relative alla violazione della protezione dei dati e della privacy e conseguenze legali poco chiare, ad es. in materia di responsabilità per danni causati dall’uso dell’intelligenza artificiale. 94 % hanno citato problemi con la disponibilità o la qualità dei dati necessari, 56 % preoccupazioni etiche e la metà ha citato costi eccessivi. 44 aziende % ritengono che le tecnologie UI non siano utili per loro.
Altro entrate generate dalle prenotazioni tramite piattaforme di prenotazione online rispetto al proprio sito web
Nel 2022, 56 società % nell'attività I55 hanno generato ricavi dalle vendite online â prenotazioni ricevute via Internet (nell'UE-27: 72 %): 44 % tramite il sito web della propria società o della società madre (nell'UE-27: 63 %) e 54 % tramite piattaforme di prenotazione online (nell'UE-27: 61 % ).
Nel 2022, le aziende hanno generato 14,2 % dei propri ricavi (IVA esclusa) attraverso le vendite online: 7,0 % attraverso il proprio sito web o quello della società madre e 7,2 % attraverso piattaforme di prenotazione online. 5,0 % di entrate sono state generate con le prenotazioni ricevute dalla Slovenia, 6,8 % dagli Stati membri dell'UE e 2,4 % da altri paesi.
Altro poiché la metà delle aziende ritiene che la trasformazione digitale non sia essenziale per un business di successo
Nel 2023, quasi tre quarti delle aziende del settore alberghiero e ricettivo hanno riscontrato diversi problemi nella trasformazione digitale delle attività (72 %).
A 51 % non è stato possibile adattarsi rapidamente ai cambiamenti ambientali, ad es. non è stato possibile sperimentare l'uso delle tecnologie digitali, 49 aziende % non dispongono di risorse finanziarie, 46 aziende % non dispongono di personale o competenze adeguate in questo campo, oppure il personale dirigente responsabile dei processi chiave non ha una conoscenza sufficiente delle tecnologie digitali. In 43 aziende % i processi aziendali all’interno dell’azienda non sono collegati.
Altro più della metà (56 %) delle aziende ritiene che la trasformazione digitale non sia essenziale per il successo operativo dell’azienda.
Tra i dipendenti del settore alberghiero prevalgono quelli con competenze digitali di base
Nel 2023, 47 persone % di età compresa tra 16 e 16 anni possedevano almeno competenze digitali di base. Tra quelli impiegati nel settore I Hospitality (I55 e I56 secondo SKD 2008) c'erano 52 dipendenti % (nell'UE-27: 58 %). In 21 %, la maggior parte di queste competenze erano molto ben sviluppate (nell'UE-27: 26 %), 31 % avevano competenze di base (nell'UE-27: 32 %), 23 % erano carenti (nell'UE-27: 20 %). , 14 % modesti (nell'UE-27: 12 %) e 3 % maggioranza digitale molto modesta (nell'UE-27: 5 %). 8 dipendenti di % in questo settore erano privi di competenze digitali (nell'UE-27: 5 %).